Política de privacidad

Qué datos tratamos

Para conectar tus bandejas y responder por vos, Senbo trata los mensajes que tus clientes te envían por WhatsApp Business, Instagram y Facebook Messenger, junto con los datos que esos mensajes traen: nombre de perfil, identificador de la cuenta, número de teléfono cuando el canal lo expone, archivos adjuntos y notas de voz.

También tratamos los datos de tu propia cuenta: nombre, correo, la empresa que representás y los tokens de acceso que Meta emite cuando autorizás la conexión.

El sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

Para qué los usamos

Usamos los mensajes para generar respuestas, para decidir cuándo derivar la conversación a una persona de tu equipo y para mostrarte el historial en la bandeja unificada. Usamos las conversaciones anteriores de tu cuenta para ajustar el agente a tus políticas y a tu catálogo.

No usamos tus conversaciones ni las de tus clientes para entrenar modelos de uso general, ni propios ni de terceros, y no las compartimos con otros clientes de Senbo.

Con quién los compartimos

Compartimos datos únicamente con los proveedores que hacen falta para prestar el servicio: la plataforma de Meta que opera los canales, nuestro proveedor de modelos de lenguaje y nuestra infraestructura de alojamiento. Cada uno trata los datos por nuestra instrucción y bajo obligación de confidencialidad.

No vendemos datos personales.

Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos las conversaciones mientras tu cuenta esté activa, porque son lo que le da contexto al agente. Si cerrás tu cuenta, las eliminamos dentro de los 30 días, salvo lo que tengamos que retener por una obligación legal.

Tus derechos

Podés pedirnos acceso, rectificación, eliminación o portabilidad de tus datos personales, y podés revocar la autorización de los canales en cualquier momento desde tu cuenta de Meta. Escribinos y respondemos dentro de los 30 días.

Seguridad

Los datos viajan cifrados en tránsito y se almacenan cifrados. El acceso del equipo de Senbo está restringido a lo necesario para operar y dar soporte.

Cambios

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba y te avisamos por correo cuando el cambio sea sustancial.

Contacto

Por cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escribinos a hola@senbo.app.